Nel caso in cui il Cliente sia un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), egli ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà comunicare a FITT la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, utilizzando una delle seguenti modalità, tra loro equivalenti:
Modalità A – Funziona digitale diretta (Art. 54 bis Cod. Cons)
Accedendo alla propria area riservata su https://shop.fitt.com/login.php, sezione "Ordini", selezionando l'ordine interessato e seguendo la procedura guidata:
• cliccare "Voglio restituire i prodotti";
• selezionare la quantità da restituire (obbligatorio) e indicare il motivo della restituzione (facoltativo);
• confermare cliccando “Conferma recesso”
FITT invierà senza ritardo una e-mail di conferma e contatterà il Cliente con le istruzioni per la restituzione.
Modalità B – Modulo Standard
Compilando e inviando il modulo di recesso standard scaricabile dal sito a mezzo e-mail a customercare@fitt.com, oppure compilando il form alla sezione Contatti indicando nel menu a tendina la voce “Reso”.
A seguito del recesso, FITT comunicherà le istruzioni per la restituzione senza indebiti ritardi. I prodotti dovranno essere rispediti al seguente indirizzo:
FITT S.p.A. Logistics
Viale Alberto da Giussano 13
35010 San Pietro in Gu (PD)
senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato la decisione di recedere.
I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.
FITT provvederà a ritirare i prodotti al costo di spedizione indicato sul Sito, qualora richiesto dal Cliente.
A seguito della comunicazione di recesso, il team di customer care di FITT fornirà al Cliente un codice di autorizzazione al reso e le istruzioni operative per la spedizione. Si raccomanda di attendere il codice di autorizzazione al reso prima di procedere alla restituzione, al fine di gestire una gestione efficiente della pratica.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, ecc.…);
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta fornita da FITT , riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) e nella quale inserire la packing slip ricevuta assieme al prodotto e indicante il riferimento del numero ordine. Alternativamente è possibile spedire il pacco con un Servizio postale scelto dal Cliente a patto che la spedizione sia tracciabile. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto; - la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, FITT, una volta ricevuto il/i bene/i nei propri magazzini, darà comunicazione al Cliente dell'accaduto in tempi brevi, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; FITT non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
FITT S.p.A. provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, detratto il costo della spedizione nel caso in cui la restituzione non sia stata organizzata direttamente dal Cliente, entro 14 giorni dalla data in cui FITT è informata della decisione di recedere in conformità alle modalità A e B sopra descritte, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente in fase di acquisto. FITT potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i prodotti.
